Vastattu

Android-sovelluksen kirjautuminen ei toimi


  • Uusi käyttäjä
  • 3 kommenttia
Eli täsmälleen sama ongelma kuin rtuherolla noin kuukausi sitten. Sovellus pyytää kirjautumista, ja se onnistuu ilmoituksen mukaan hyvin, mutta todellisuudessa mitään ei tapahdu. Selaimella kirjautuminen onnistuu, mutta sovellus on nyt epäkunnossa. Latasin se uudelleen, mutta hävitti nekin vähät, mitä oli vielä näkyvissä hyllyssä hetkeä aiemmin - ei hyvä ollenkaan. Missäköhän on vika? (tää siis toimi vielä tänään päivällä hyvin)
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Arienzio 19 syyskuu 2017, 15:24

Tänään tuli vihdoinkin Sonylta järjestelmäpäivitys joka korjasi ainakin Sony Xperia X Performancen kirjautumisongelman. Pääsee taas käyttämään Elisa Kirjan palveluita puhelimella! :D

Katso alkuperäinen viesti

14 kommenttia

Käyttäjätaso 4
No onpas outo propleema nyt. Mikäs puhelin sulla on (merkki, malli, järjestelmän versionumero) ja mikä sovellusversio sulla on käytössäsi?
Tätä tuntuu nyt olevan liikkeellä Sonyn käyttäjillä ainakin, mutta siis puhelin on Sony Xperia Z3+, ohjelmisto päivitetty lauantaina, käytössä nyt siis android 7.1.1. Elisa Kirja-sovelluksesta käytössä versio 2.4.4, olen ladannut päivitykset, kun niitä on tullut. Tuo käyttöjärjestelmän päivitys siis sotki homman, ilmeisesti Sonyn omat säädöt syynä, kun vain samaa merkkiä käyttävillä ollut ongelmia (jos täällä asista maininneita ja google-kauppaan kirjoittaneista voi vetää johtopäätöksiä).
Käyttäjätaso 4
MEKSU kirjoitti:

Tätä tuntuu nyt olevan liikkeellä Sonyn käyttäjillä ainakin, mutta siis puhelin on Sony Xperia Z3+, ohjelmisto päivitetty lauantaina, käytössä nyt siis android 7.1.1. Elisa Kirja-sovelluksesta käytössä versio 2.4.4, olen ladannut päivitykset, kun niitä on tullut. Tuo käyttöjärjestelmän päivitys siis sotki homman, ilmeisesti Sonyn omat säädöt syynä, kun vain samaa merkkiä käyttävillä ollut ongelmia (jos täällä asista maininneita ja google-kauppaan kirjoittaneista voi vetää johtopäätöksiä).



Niinpä, aloinkin tutkimaan tässä aiempia tapauksia ja osalla on auttanut puhelimen täysi nollaus tilanteeseen. Toki sitä varten pitää ottaa kuvat jne. talteen.
Toki mekin jatketaan tilanteen selvitystä vielä täältä päästä. :)
Vikailmoituksia olemme näistä kuitenkin nyt raapustelleet, mutta toistaiseksi testilaitteella ei olla saatu samaa toistettua. Laittasitko säkin sun Kirja-tunnuksen meille tiedoksi yksityisviestillä niin tehdään tästäkin tapauksesta vikailmoitus. :)
Lähetin lyhyen yksityisviestin. Ihan koko luurin nollaamiseen en kyllä lähtisi, välimuistin olen jo nollannut ja asentanut kirja-sovelluksen uudelleen, ilman tuloksia (tai no, hävisi tietenkin nekin vähät näkyvistä, mitkä oli tallessa ennen uudelleenasennusta). Jospa se ongelmakohta löytyisi ja saataisiin korjattua.
Käyttäjätaso 2
Perheessämme neljäs Sony menossa, tämä viimeisin Xperia X Performance. Ennen ei edes Sonyn päivitykset ole hukannut Elisa Kirjaa, mutta perjantainen päivitys estää kirjautumisen. Onneksi Elisalla tehdään työtä yötäpäivää kiusallisen vaivan ratkaisemiseksi ja kohta pääsee taas jatkamaan kuuntelemista :D
Käyttäjätaso 2
Laitoin tänään pyynnöstä videon ongelmasta tekniikkaan. Toivottavasti auttaa selvittämisessä.
Samaa ongelmaa Sony Z5 7.1.1
Onko tähän apua tulossa?
Käyttäjätaso 2
TuukkaVirtanen kirjoitti:

Samaa ongelmaa Sony Z5 7.1.1
Onko tähän apua tulossa?



Asiaa selvitellään täällä päässä kovasti. Pyritään löytämään ratkaisu niin pian kuin mahdollista!
Kun elisa ei näköjään tähän ongelmaan reagoi, niin vinkkinä muille ongelman kanssa painiville: kirja.elisa.fi sivuston kautta äänikirjan voi ladata tiedostona kännykkään ja kuunnella kännykän mediasoittimella.
Käyttäjätaso 2
Ja sitten tuo rankka toimenpide ongelmaan nähden, tehdasasetuksiin palautus. Se auttoi kun uusinkaan Sonyn päivitys (18.8.) ei tuonut korjausta ongelmaan.
Käyttäjätaso 2
Arienzio kirjoitti:

Ja sitten tuo rankka toimenpide ongelmaan nähden, tehdasasetuksiin palautus. Se auttoi kun uusinkaan Sonyn päivitys (18.8.) ei tuonut korjausta ongelmaan.


Auttoi puhelimen uudelleen käynnistykseen asti. Nyt ollaan taas alkutilanteessa .
Heh, iOS versio oli kaksi päivää toimimatta ja sitä kyllä pyydellään anteeksi, mutta tähän vikaan ei ole päästy mitenkään kiinni.
Olen pahoillani, ettemme ole voineet korjata ongelmaa. Olemme yrittäneet päästä kiinni vikaan jo kesän alussa, jolloin aloimme saada ensimmäisiä ilmoituksia kirjautumisongelmista Sonyn laitteilla. Silloin ongelma meni heti meidän kehittäjille selvitykseen, mutta valitettavasti Android kehittäjämme eivät pystyneet korjaamaan ongelmaa Elisa Kirja -sovellukseen. Lisäselvityksien jälkeen selvisi, että kyseinen vika ei koske vain meitä, vaan monilla muillakin palveluilla oli kirjautumisongelmia tiettyjen Sonyn laitteiden kanssa. Selvitystä jatkettiin ja myöhemmin on selvinnyt että ongelma liittyy tiettyihin Sonyn järjestelmäpäivityksiin, jotka ovat viallisia ja rikkovat Elisa Kirjan sekä monien muidenkin palveluiden kirjautumisen. Korjaisimme vian siis mielellään, mutta valitettavasti näyttää siltä että emme voi tehdä asialle mitään, koska vika johtuu käyttöjärjestelmästä. Olemme odotelleet, että Sonylta tulisi korjaavaa järjestelmäpäivitystä asiaan, mutta valitettavasti tästäkään ei ole kuulunut vielä mitään.

Jatkamme siis asian selvitystä sekä laitamme lisää palautetta eteenpäin Sonylle, jotta asia saataisiin korjattua. Tällä hetkellä olemme rajanneet vian koskemaan Sonyn laitteita uusimmilla järjestelmä päivityksillä, lisäksi monilla on ollut erillinen muistikortti kytkettynä laitteeseen. Haluaisimmekin tietää onko teillä, joilla ongelma esiintyy, muistikortti asennettuna laitteeseen ja korjaantuuko vika jos muistikortin ottaa pois käytöstä?

Asiakkaamme ovat saaneet korjattua vian myös palauttamalla laitteen tehdasasetuksiin ja laittamalla pois päältä automaattiset järjestelmäpäivitykset. Jos laite kuitenkin päivittää järjestelmän, niin ongelma esiintyy uudelleen. Emme ole siis unohtaneet teitä Sonyn laitteiden käyttäjiä ja yritämme tehdä kaikkemme vian korjaamiseksi Elisa Kirja -palveluun. Toivottavasti ratkaisu ongelmaan siis vielä löytyy ja voitte palata lukemaan ja kuuntelemaan kirjoja Elisa Kirja -palveluun.
Käyttäjätaso 2
Tänään tuli vihdoinkin Sonylta järjestelmäpäivitys joka korjasi ainakin Sony Xperia X Performancen kirjautumisongelman. Pääsee taas käyttämään Elisa Kirjan palveluita puhelimella! :D

Vastaa

    • :D
    • :?
    • :cool:
    • :S
    • :(
    • :@
    • :$
    • :8
    • :)
    • :P
    • ;)